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Bonjour,

Disposant d'une imprimante HP ENVY 5540 et connectée en USB sur mon PC fixe sous Windows 10 Famille x64, je ne parvient plus à imprimer sur Firefox (Message d'erreur : "Une erreur est survenue pendant l'impression") ni même sur Adobe Reader DC ou Microsoft Office 2016 : rien ne se passe en cliquant sur Imprimer.

J'ai essayé de supprimer l'imprimante et la reconnecter en USB, de redémarrer l'imprimante ou le PC mais rien ! Un problème qui me prend bien la tête et dont je ne comprends pas d'où ça vient !

Merci d'avance pour vos réponses

Ah tu eu une mise à jour de Windows 10 récemment ?

Essaye de réinstaller les pilotes. C'est une première chose à faire. Ensuite, si cela ne fonctionne toujours pas, vérifie bien le port imprimante utilisé qui doit être "USB000x" (x étant un chiffre compris entre 0 et 9) ou un truc dans ce genre.

LiveKiller44 wrote:

Un test d'impression directement depuis Windows ça marche ?

Non même pas ! Ça m'affiche une erreur : "La page de test n'a pas pu être imprimée. Voulez-vous afficher les conseils pour la résolution d'impression ?" et quand je fais Oui, ça m'ouvre l'utilitaire de résolution de problèmes d'impression Windows mais à la fin de la procédure, ce dernier m'affiche que "La résolution de problèmes s'est terminée sans détecter de problèmes".

phildu80 wrote:

Ah tu eu une mise à jour de Windows 10 récemment ?

La dernière date du 14 mai et c'était "Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer Flash Player pour Windows 10 Version 1511 pour ordinateurs à processeur x64 (KB3163207)".

Vorro wrote:

Essaye de réinstaller les pilotes. C'est une première chose à faire. Ensuite, si cela ne fonctionne toujours pas, vérifie bien le port imprimante utilisé qui doit être "USB000x" (x étant un chiffre compris entre 0 et 9) ou un truc dans ce genre.

Le port utilisé par l'imprimante est bien le port USB001. Même en réinstallant les derniers pilotes : ça ne marche pas !

Ah tu essayer de changer de port USB pour voir, car c'est un problème de port ?

J'ai changé de port USB et rien n'y fait !

Édition : Breaking News quand j'utilise l'utilitaire officiel d'HP de diagnostic d'impression, la page de test HP s'imprime correctement mais pour le reste ==> Absolument rien ne passe ! C'est à n'y rien comprendre !

C'est une erreur dans la configuration de ton imprimante.

Réinitialise les paramètres d'usine.

Quand tu dis la configuration de mon imprimante à réinitialiser, c'est celle du PC ou celle de l'imprimante ?

Ah tu essayer de réinstaller les pilotes fournis avec ton imprimante qui sont fournis sur CD